Como preencher o canvas (Parte III Canais)

Saber comunicar é importante para o negócio. E a utilização de canais de comunicação eficientes acontece desde o início do negócio. Por isso, o terceiro campo que se preenche no canvas chama-se “canais”.

No canvas, o bloco canais se refere tanto a canais de comunicação, como de distribuição que a empreendedora selecciona para dar a conhecer e entregar a proposta de valor ao seu segmento de clientes. Podemos imaginar uma empreendedora que produz bolsas confortáveis e flexíveis (Proposta de valor) para mulheres com deficiência física (segmento de clientes), o terceiro passo no canvas será feita a entrega do produto.

Adaptação e Design: Járcia Muando Moreira

Dependendo da fase do negócio, o campo de canais pode ser preenchido tendo em conta as seguintes perguntas:

– Quais serão os canais utilizados para alcançar o segmento de clientes?

– Qual é o canal que funciona melhor?

– Como é que os canais estão interligados entre si?

As respostas vão conduzir a diferentes acções de marketing e logísticas, mas sempre com referência no seu segmento de clientes.

No actual template canvas que tenho utilizado para meus projectos e que também partilho com empreendedoras, nesse terceiro item do canvas, tento visualizar cada acção de comunicação e entrega da proposta de valor, e consequentemente surgem novas perguntas. Vamos novamente ao negócio de bolsas para deficientes.

  1. Como as mulheres com deficiência física podem conhecer a marca de bolsas flexíveis?

Outdoor no topo dos edifícios? Não, deve ser desconfortável andar movimentar a cabeça para cima, que podem não ver. Que tal um anúncio na rádio ou TV, entregar folhetos ou enviar mensagens nas redes sociais.

  1. Como as mulheres com deficiência física vão entender o valor de uma bolsa desenhada para elas?

Uma novidade precisa de mais comunicação a cliente avaliar se vale a pena uma bolsa personalizada para deficientes ou não. Assim, que tal uma loja física onde ela pode ter a sensação de utilizar uma bolsa flexível. E a loja tem que ter estrutura para receber a visita de clientes especiais, como rampa, disposição dos artigos na altura confortável.

  1. Como as mulheres com dificiência física vão comprar as bolsas?

Há clientes que só de conhecer a marca podem comprar sem precisar ir a loja. Daí que os canais de compra podem ser diferentes, a loja física e encomendas por internet.

  1. Como as mulheres com deficiência física vão receber as bolsas?

Se tiver a loja física, com certeza ela vai vai comprar e receber a bolsa na hora. Mas se tiver um loja virtual, a opção de entrega ao domicilio não pode faltar.

  1. Como será a comunicação com as mulheres com deficiência física que compram as bolsas?

Ter uma estratégia de comunicação pós venda significa que as clientes podem retornar para devolver em caso de defeito ou que podem trocar por novos modelos. Noto que muitas lojas chinesas em Moçambique avisam que não aceitam troca, nem devoluções, vamos tentar servir melhor os clientes, não acha?

 

E assim aprendemos sobre o bloco destinado a canais na ferramenta Canvas. Vamos empreender?

 

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